FAQ - Často kladené otázky

Všechny fotky produktů, které najdeš na naší stránce, pocházejí přímo od výrobců, a tak se určitě shodují. Avšak mysli na to, že fotka zobrazená na tvém displeji může mít jiný odstín a také struktura použitého materiálu může na fotce vypadat jinak. Doručené zboží může mít také jinou verzi balení.

Standardně poskytujeme dvouletou záruční dobu. Pokud se staneš členem Muziker Smile, tak je to ještě o rok víc - tedy 3 roky. Záruku si však můžeš prodloužit ještě další 1 - 3 roky navíc a to přímo v košíku při svém nákupu. Tato prodloužená záruka se nevztahuje na spotřební materiál, zboží podléhající zkáze, na rozbalené, zánovní či poškozené zboží nebo na takové vady, které bychom neuznali ani v případě standardní záruky. Více informací najdeš na stránce o prodloužené záruce. Nezapomeň, že pokud nakupuješ jako firma, tak záruční doba je jeden rok.

Označení ”rozbaleno” používáme u produktů, které nemají originální balení, byly vystaveny nebo vráceny zákazníky, mohou nést známky běžného opotřebení, ale také mohou být zcela jako nové. U každého kusu je to individuální, ale vždy je tam snížená cena. Pro ještě více informací přejdi na stránku rozbalené výrobky.

Všechny produkty na stránce mají zobrazenou dostupnost a najít zde můžeš tyto možnosti:
Na skladě – produkt máme skladem a můžeme ti ho okamžitě poslat.
Na cestě – produkt v tuto chvíli na skladě nemáme, ale je již objednán u dodavatele a čekáme na doručení do skladu.
Skladem v showroome – produkt se nachází v některém z našich showroomov. Můžeme ti ho doručit kamkoli jen chceš, ale doba dodání se prodlouží o několik dní.
U dodavatele – produkt momentálně nemáme na skladě, ale pokud máš zájem, můžeme ti jej okamžitě objednat přímo u výrobce nebo u dodavatele.
Není skladem - produkt momentálně nemáme, ale na základě objednávky prověříme jeho dostupnost u dodavatele.
Dlouhodobě nedostupné – momentálně tento produkt sehnat nemůžeme.

Digitální produkt je software, zvuková knihovna nebo dárková poukázka „Gift card“. Digitální produkty si můžete koupit online prostřednictvím našich webových stránek. Po nákupu digitálního produktu obdržíte e-mail s odkazem ke stažení. Klepnutím na odkaz se produkt stáhne do vašeho počítače nebo vás přesměruje na webové stránky výrobce, kde si můžete software aktivovat a stáhnout.

Software, který jste si zakoupili jako digitální produkt, je třeba aktivovat přes stránku výrobce. V e-mailu s informacemi o aktivaci softwaru naleznete pokyny, jak to udělat. Obvykle je třeba si na stránce výrobce založit účet a ve svém účtu aktivovat software přes digitální licenci, která je součástí e-mailu.

 Litujeme, ale takhle to nefunguje. Akce na e-shopu platí výhradně pro nákup na e-shopu. Pro bližší informace k nákupu v showroome doporučujeme kontaktovat přímo daný showroom. Kontakt na naše showroomy, nájdeš zde

Informace o dostupnosti zboží v našich showroomech naleznete přímo na našich webových stránkách pod tlačítkem Koupit. Pokud je zboží v některém showroomu skladem, zobrazí se pole „Ihned k dispozici v showroomech XY“, kde si můžete vybrat, který vám vyhovuje. Pokud se toto políčko u výrobku nezobrazí, znamená to, že není skladem v žádném showroomu.

Ano, je možné zaslat zboží, které je skladem v našem showroomu. V takovém případě je však nejlepší kontaktovat konkrétní pobočku a domluvit si s ní schůzku, protože je schopna upřesnit skladové zásoby zboží a jeho dispozici. Zasílat však můžete pouze v rámci země, kde se prodejna nachází. Není tedy možné zaslat zboží ze slovenské prodejny na českou adresu. Kontakty na prodejny naleznete v sekci Kontakty. V případě vzniku online objednávky na našem e-shopu není showroom povinen nám zboží zasílat, neboť se jedná o zásoby určené k prodeji na místě, nikoliv k online nákupu.

Odpověď je ano, i ne. ANO, je možné si zboží vyzkoušet, než přijedeš na prodejnu a zboží koupíš na místě, přičemž za nákup dostaneš bloček. Pokud však objednáváš online, s doručením na náš showroom, je to bráno jako doručení na odběrné místo a není možné si zboží předem vyzkoušet. Bude vydán až po provedení platby a tehdy se stává tvým majetkem.

Většina produktů na našich stránkách jsou zcela nové výrobky v originálním balení od našich dodavatelů. V případě rozbaleného nebo například poškozeného/neúplného výrobku (tzv. B-Stock) je tato informace viditelně uvedena v popisu výrobku. Cena takových výrobků je obvykle snížena.  

Všechny aktuální ceny produktů včetně slev jsou k dispozici na našich webových stránkách. Pokud máš zájem o slevu při objednání většího počtu kusů výrobku, kontaktuj prosím naši zákaznickou podporu a my ověříme, zda je sleva možná a v jaké výši. Kromě toho nabízíme naši záruku nejnižší ceny, jejíž podmínky jsou uvedeny zde: Garance nejlepší ceny 

Slevový kód můžeš uplatnit v prvním kroku nákupního košíku, dole v sekci Moje slevy.

Ano, ale pouze v případě, pokud jsi plátcem DPH, tedy firma. Stačí, když při registraci uvedeš své kompletní fakturační údaje (nákup na firmu) a zaklikneš, že jsi plátcem DPH.

Je nám líto, ale tuto možnost neposkytujeme. Všechny produkty si můžeš objednat online. Pokud s tím nemáš zkušenosti, tak více informací najdeš zde.

Jakmile zaregistrujeme v systému tvou objednávku, pošleme ti automatický e-mail, ať víš, že ji máme a evidujeme. Následně tvou objednávku zpracujeme a ty dostaneš další e-mail, že je objednávka „POTVRZENÁ“ a že jsme právě spolu uzavřeli kupní smlouvu. V případě, že má tvá objednávka stav „DODÁNÍ POZDĚJI“, znamená to, že objednaný produkt nemáme v tuto chvíli k dispozici a čekáme na jeho dodání. V takovém případě od nás dostaneš e-mail s předpokládaným datem odeslání tvého zboží. Až objednávku ve skladu přichystáme, změní se její stav na „VYŘIZOVANÁ“ a až ji od nás převezme kurýr, tak se změní její stav na „EXPEDOVANÁ“ Aktuální stav své objednávky zjistíš po přihlášení přímo na stránce. Klikni na „Můj účet“, kde najdeš všechny své objednávky.

Tuto možnost najdeš přímo v přehledu objednávky.

Pokud svou objednávku upravíš nebo zrušíš, tak ti peníze pošleme na účet stejným způsobem, jakým přišla platba k nám. U expresních plateb (PayPal, karta, Apple Pay a pod.) ti peníze přijdou na účet do 3 pracovních dnů. Bankovní převod trvá obvykle 4 - 5 pracovních dnů. Od nás však tvé peníze odcházejí okamžitě.

Své zkušenosti a recenzi produktu můžeš napsat až po nákupu. Po převzetí objednávky ti pošleme e-mail, ve kterém budeš mít možnost sdílet své dojmy a ohodnotit produkt. Odeslaná recenze se brzy zobrazí na našich webových stránkách a pomůže i ostatním zákazníkům při rozhodování.

Pokud chceš u nás nakupovat za účelem dalšího prodeje, kontaktuj naše velkoobchodní oddělení prostřednictvím e-mailu: [email protected]

V současné době zasíláme zboží do 35 evropských zemí, viz seznam zemí v dolní části našich webových stránek. Je třeba vytvořit objednávku na doméně země, kam chcete zboží zaslat (výjimkou jsou země bez vlastní domény, ty spadají pod www.muziker.com). 

Slevový kód nebo poukaz můžeš uplatnit v prvním kroku nákupního košíku kliknutím na „Přidat slevový nebo soutěžní kupón“.

Slevové kódy jako odměna za recenze produktů jsou zasílány do 24 hodin od odeslání recenze.

Můžeš uplatnit více slev najednou, ale některé slevové kódy nelze kombinovat.

Slevové kódy nelze dodatečně přidat k již zadané objednávce.

Pokud jsi obdržel slevový kód za recenzi produktu nebo dárkový poukaz na nákup, můžeš jej uplatnit při své příští objednávce.

Dárkový poukaz bez kódu vydaný v showroomu lze použít pouze v tomto showroomu. 

Akceptujeme různé způsoby platby. Jejich kompletní seznam najdeš na stránce platební podmínky.

Ano, pokud máš pravidelný příjem a tvůj nákup je v hodnotě vyšší než 4 000 Kč a méně než 80 000 Kč, můžeš využít financování formou úvěru na dálku od společnosti Home Credit. V košíku si jen zvolíš způsob platby „Koupit na splátky“ a vybereš si splátkovou společnost. Po dokončení objednávky tě systém přesměruje do prostředí splátkové společnosti, kde vyplníš požadované údaje a odešleš žádost o úvěr. Všechny tyto úkony probíhají online prostřednictvím e-mailu a SMS kódů. Po podpisu nám splátková společnost pošle pokyn, že ti můžeme zboží odeslat nebo v případě nedostupnosti objednat.

Digitální fakturu ve formátu PDF ti pošleme e-mailem a zároveň si ji můžeš kdykoliv stáhnout po přihlášení na naši stránku přes „Můj účet“. Papírovou verzi už do balíků nevkládáme, protože se chceme chovat ekologicky.

Při chystání objednávky může nastat situace, že se expedice zboží zdrží, ale my ti vždy pošleme e-mail s informací, kdy by už mělo být zboží na cestě.
Mezi nejčastější příčiny zdržení patří:
Problém dodavatele: dodání zboží má zpoždění ze strany výrobce.
Problém ve skladu: naši kolegové ve skladu nestíhají expedovat všechny objednávky, ale jdeme přesně podle pořadí a brzy pošleme i tu tvou.
Problém na stránce: objednaný produkt se mezitím vyprodal a je to naše chyba. Omlouváme se. V takovém případě se ti určitě ozveme osobně a zkusíme vymyslet co nejlepší řešení.

Veškeré informace ohledně délky dodání a ceny přepravy můžeš najít zde: https://www.muziker.cz/doprava.

Jakmile vyexpedujeme tvou objednávku, dostaneš od nás potvrzující e-mail s odkazem, na kterém můžeš sledovat svou zásilku. Prohlédnout si to můžeš i přímo přes naši stránku. Stačí ti jen číslo tvé faktury nebo objednávky a ještě tvůj e-mail, přes který se přihlašuješ na Muziker. V takovém případě můžeš svůj balík sledovat na stránke: Vyhledat objednávku.

Neděláme to, protože dodací listy jsou přežitek, který patří do minulosti. Vše potřebné už najdeš na své faktuře. Neříkáme to jen my, říká tak i zákon.

Tracking číslo pro sledování tvého balíku je vygenerováno v momentě, kdy je objednávka zabalena a připravena k odeslání. Tehdy obdrží přepravní společnost data ohledně zásilky. Ale její pohyb můžeš sledovat až tehdy, když kurýr od nás balík fyzicky převezme a naloží do auta. Některé kurýrní společnosti negenerují mezinárodní linky, a proto můžeš sledovat svou zásilku až v momentě, kdy přijde do lokálního depa tvé země. Někdy se stane, že link pro sledování zásilky není ze strany přepravce aktualizován denně, ale až během 1 - 2 dnů.

Tvůj balík bude doručený k prvním uzavíratelným dveřím či bráně. Službu vynášky až do domu nebo bytu aktuálně nenabízíme.

Naše Reklamační oddělení můžeš kontaktovat telefonicky na čísle: +420 222 700 880 nebo zasláním e-mailu na: [email protected]. Jsme ti k dispozici denně od 9:00 - 16:30.

Klikni na tento odkaz, vyber si, o jaký druh reklamace jde, a rovnou i začni reklamační řízení.

Reklamace vyřizujeme obratem, nejpozději však do 30 dnů, v případě firmy do 60 dní.

Všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídíme, najdeš v obchodných podmínkách. Podrobně sepsaný reklamační řád si přečteš ZDE, pokud nakupuješ jako spotřebitel/fyzická osoba. V případě, že nakupuješ jako firma, použij odkaz ZDE.

Odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu můžeš do 14 dnů od momentu, kdy si převezmeš zboží ty nebo tebou určená osoba. Toto právo platí pouze pro zákazníky našeho eshopu a nevztahuje se na nákupy v našich showroomoch. Po této 14denní lhůtě mají právo na odstoupení od smlouvy jen zákazníci - spotřebitelé, kteří objednávku vytvořili jako členové věrnostního systému Muziker Smile. Jednou z výhod členství v Muziker Smile totiž je, že můžeš odstoupit od smlouvy i nad rámec zákonné lhůty, a to až do 30 dnů ode dne, kdy jsi převzal zboží ty nebo tebou určená osoba. Pokud si uplatníš právo na vrácení zboží v této prodloužené lhůtě, tedy mezi 15. až 30. dnem ode dne doručení zboží, vrátíme ti platbu formou poukázky na další nákup v našem eshopu. Další možností, jak vrátit zboží (odstoupit od smlouvy) po uplynutí zákonné lhůty 14 dní, je přikoupení si naší extra služby Prodloužené vrácení zboží. Fyzická osoba může díky této službě vrátit zboží kdykoli až do 60 dnů a právnická osoba až do 30 dnů. Služba se vztahuje pouze na vybrané produkty a přikoupit si ji můžeš jen spolu s konkrétním zbožím. Po vrácení zboží ti vrátíme zaplacenou kupní částku formou peněžní platby. Bližší informace najdeš v části Odstoupení od smlouvy.

Ano, i firma může vrátit zboží ve lhůtě do 14 dnů.

Vrácení zboží zpět do našeho skladu je plně ve tvé kompetenci. Týká se to i nákladů s tím spojených.

Ano. Za poplatek ti objednáme kurýra na konkrétní datum, které si zvolíš. Případně je možné odnést zásilku na kterékoli sběrné místo společnosti Packeta (nikoli Z-BOX). Jednu z těchto služeb si můžeš vybrat v rámci vytvoření požadavku na odstoupení od smlouvy.

Dříve než zboží vrátíš, pořádně ho zabal a na vnější transportní obal balíku nalep, nebo na štítek s naší adresou napiš, číslo odstoupení nebo reklamace. Díky tomu budeme moci tvůj balík rychle identifikovat, až k nám dorazí. Adresa, kam poslat balík s vráceným zbožím, je:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Ale dej pozor! Za to, v jakém stavu přebereme tvůj balík od přepravce, nemůžeme nést zodpovědnost. Proto zboží před odesláním demontuj do stavu, v jakém ti přišlo od nás a samotnou krabici vyplň materiálem, který ochrání zboží před poškozením během přepravy. Pokud se přesto tvé zásilce cestou k nám něco stane, urychleně se obrať na přepravce, který od tebe balík převzal a uplatni náhradu škody.

Určitě ne. Zákon přesně definuje, které kategorie zboží nelze vrátit. Například desky, software, digitální produkty, in-ear sluchátka, plátky na dechové nástroje a podobně. Všechny tyto kategorie uvádíme v našich Obchodních podmínkách.

Přímou výměnu zboží za jiné zboží neumožňujeme. Produkt však můžeš vrátit v rámci odstoupení od smlouvy. Vyplň náš online formulář a postupuj dle instrukcí, které ti následně doručíme e-mailem. Pokud máš zájem o jiný produkt, musíš si vytvořit standardní objednávku.

Peníze za vrácené zboží nebo finanční poukázku v odpovídající hodnotě posíláme do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, ne však dříve, než nám vrácené zboží doručíš nebo prokážeš jeho odeslání zpět. Po fyzické kontrole vráceného zboží obdržíš e-mail, kterým ti potvrdíme, že tvoje zásilka byla doručena a zkontrolována. Peníze dostaneš zpět stejnou metodou, jakou k nám přišla platba. U expresních plateb (PayPal, karta, Apple Pay apod.) ti peníze přijdou na účet do 3 pracovních dnů. Bankovní převod obvykle trvá 4–5 pracovních dnů.

Ano, vrácení v showroomu je možné, pro všechny standardní balíky (tzn. balíky doručené GLS, DPD, Zásilkovnou), ale nejprve je nutné dodržet následující kroky: 1.) vyplnit formulář k odstoupení od smlouvy na našem webu, 2.) zboží důkladně zabalit, 3.) na krabici se zbožím uvést číslo odstoupení. Následně je možné zboží zanést na prodejnu a oni nám ho zašlou místo tebe. Hodnotu objednávky však vrací e-shop, nikoli prodejna. Tedy hodnota objednávky ti bude vrácena po přijetí zboží a jeho následné kontrole na našem centrálním skladu.

ANO, můžeš, ale peníze ti na místě nevrátí. Zboží bylo objednáno na e-shopu, proto takové odstoupení od smlouvy řeší e-shop a náš showroom je v tomto případě odběrným místem. Pomohou ti vyplnit reklamační formulář nebo formulář pro odstoupení od smlouvy a zboží za tebe odešlou do našeho centrálního skladu. O stavu reklamace nebo odstoupení od smlouvy však bude informovat náš e-shop.

K získání členství v Muziker Smile je nutná pouze registrace, která je bezplatná. Všechny výhody Muziker Smile jsme sepsali zde.

Pokud máš správně zadaný e-mail ve svém Muziker účtu, ale žádné zprávy ti od nás nechodí, zkontroluj nejdříve složky SPAM a JUNK ve své doručené poště. Pokud ti ani tato rada nepomohla, neváhej nás kontaktovat, spolu to vyřešíme.

Své heslo i aktuální e-mail si můžeš kdykoli změnit v osobním profilu. Pokud si nemůžeš vzpomenout na své přihlašovací heslo na stránku Muziker, máš možnost jej resetovat ještě před přihlášením. V takovém případě klikni na „zapomenuté heslo“. Zadej e-mail, kterým se přihlašuješ do svého účtu a dostaneš od nás link, kde si zresetuješ staré heslo a vytvoříš nové.

Svůj účet můžeš vymazat přímo v osobním profilu.